{"id":24,"date":"2013-01-02T18:01:40","date_gmt":"2013-01-02T17:01:40","guid":{"rendered":"http:\/\/training-center.hu\/?page_id=24"},"modified":"2013-01-03T07:40:39","modified_gmt":"2013-01-03T06:40:39","slug":"kommunikacios-kepzesek","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/training-center.hu\/?page_id=24","title":{"rendered":"Kommunik\u00e1ci\u00f3s k\u00e9pz\u00e9sek"},"content":{"rendered":"
\"\"Bonyolultnak t\u0171nik az \u00e1bra? Vagy t\u00fal egyszer\u0171nek?<\/h5>\n

Ahogy a kommunik\u00e1ci\u00f3 is lehet nagyon egyszer\u0171 vagy nagyon neh\u00e9z. Vajon mit\u0151l f\u00fcgg, hogy \u00e9ppen melyik val\u00f3sul meg? A szem\u00e9lyt\u0151l, akivel kommunik\u00e1lunk?\u00a0\"\"Vagy a helyzett\u0151l? Mindkett\u0151 lehets\u00e9ges. manaps\u00e1g a sz\u00f3 elcs\u00e9pelt, mondj\u00e1k sokan – ami igaz, \u00e1m sajnos a kommunik\u00e1ci\u00f3t m\u00e9g mindig nagyon sokan nem \u00e9rtik. Nem \u00e9rtik, mi\u00e9rt kiab\u00e1l a f\u0151n\u00f6k, nem \u00e9rtik, mi\u00e9rt v\u00e1lunk f\u00e9l\u00e9nkk\u00e9, ha egy \u00e1ll\u00e1sinterj\u00fan \u00fcl\u00fcnk szemben a bizotts\u00e1ggal. Vagy nem tudunk mit kezdeni a helyzettel, vagy ut\u00f3lag j\u00f6v\u00fcnk r\u00e1, hogy kezelhett\u00fck volna m\u00e1shogyan is.<\/p>\n

Hogy pontosan hogyan kezelj\u00fck ezeket a helyzeteket \u00e9s ha van recept a kiv\u00e1l\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3ra, pontosan mik a hozz\u00e1val\u00f3k \u00e9s milyen mennyis\u00e9gben – mindezekre adnak v\u00e1laszt kommunik\u00e1ci\u00f3s k\u00e9pz\u00e9seink.<\/p>\n

<\/h5>\n
K\u00e9pz\u00e9seink c\u00e9lja minden esetben az er\u0151szakmentes \u00e9s hat\u00e9kony kommunik\u00e1ci\u00f3 meg\u00e9l\u00e9se a mag\u00e1n- \u00e9s az \u00fczleti szf\u00e9r\u00e1ban egyar\u00e1nt.<\/h5>\n

C\u00e9gek eset\u00e9ben c\u00e9l a szervezeti szint\u0171 kiv\u00e1l\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3, hiszen en\u00e9lk\u00fcl csak f\u00e9lre\u00e9rt\u00e9sek sorozata lehet a munkav\u00e9gz\u00e9s, ami j\u00f3csk\u00e1n levon annak hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1b\u00f3l. \u00cdgy a c\u00e9ges tr\u00e9ningek eset\u00e9ben az els\u0151dleges c\u00e9l a bels\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3s vonalak letiszt\u00e1z\u00e1sa. Vagyis kinek kell kivel \u00e9s pontosan milyen m\u00f3don, form\u00e1ban rendszeresen kapcsolatot tartani – ezen adotts\u00e1gokhoz igaz\u00edtva \u00e9p\u00edtj\u00fck fel a tr\u00e9ninget, hogy a lehet\u0151 leghat\u00e9konyabb legyen a kapcsolattart\u00e1s. J\u00f3 esetben mindezt megel\u0151zi egy munkafolyamat felm\u00e9r\u00e9s \u00e9s optimaliz\u00e1l\u00e1s is.<\/p>\n

Szolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9gek eset\u00e9ben mindez kieg\u00e9sz\u00fcl az \u00fcgyf\u00e9l-kommunik\u00e1ci\u00f3 bizonyos szegmenseivel, termel\u0151 c\u00e9gekn\u00e9l pedig nagyobb hangs\u00faly ker\u00fcl a fels\u0151 vezet\u00e9s \u00e9s a termel\u00e9sben r\u00e9szt vev\u0151k k\u00f6z\u00f6tti kommunik\u00e1ci\u00f3 z\u00f6kken\u0151mentess\u00e9 t\u00e9tel\u00e9re, a nagyobb egyet\u00e9rt\u00e9s\u00e9rt \u00e9s jobb meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9rt.<\/p>\n

Kommunik\u00e1ci\u00f3s tr\u00e9ningjeink k\u00f6z\u00f6tt tal\u00e1lhat\u00f3ak alap-, \u00fcgyf\u00e9l-, asszert\u00edv \u00e9s szak\u00e9rt\u0151i kommunik\u00e1ci\u00f3s tr\u00e9ningek egyar\u00e1nt, al\u00e1bb csup\u00e1n \u00e1ltal\u00e1nos k\u00e9pz\u00e9seinkr\u0151l olvashat, szem\u00e9lyre szabott k\u00e9pz\u00e9sekhez\u00a0k\u00e9rje r\u00e9szletes aj\u00e1nlatunkat.<\/h5>\n

Asszert\u00edv kommunik\u00e1ci\u00f3 tr\u00e9ning<\/strong><\/h2>\n

NLP alap\u00fa kommunik\u00e1ci\u00f3s tr\u00e9ning<\/strong><\/h2>\n

<\/a>NLP:\u00a0Neuro-Lingvisztikus Programoz\u00e1s<\/p>\n

\"\"<\/h5>\n
<\/a>C\u00e9lja\u00a0az emberi kommunik\u00e1ci\u00f3 m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9nek meg\u00e9rt\u00e9se \u00e9s a tud\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1sa \u00fagy, hogy az pozit\u00edv v\u00e1ltoz\u00e1sokat \u00e9s hathat\u00f3s szem\u00e9lyes fejl\u0151d\u00e9st eredm\u00e9nyezzen.<\/h5>\n

Az NLP, mint alkalmazott tudom\u00e1ny a lingvisztika, a pszichol\u00f3gia, a pszichofiziol\u00f3gia \u00e9s a kibernetika eredm\u00e9nyeinek c\u00e9lszer\u0171 \u00f6tv\u00f6z\u00e9s\u00e9vel hat\u00e9konyan haszn\u00e1lhat\u00f3 \u00e9s j\u00f3l bev\u00e1lt m\u00f3dszereket ny\u00fajt felhaszn\u00e1l\u00f3j\u00e1nak. Gyakorlott alkalmaz\u00f3i sz\u00e1m\u00e1ra speci\u00e1lis elj\u00e1r\u00e1sok, technik\u00e1k haszn\u00e1lat\u00e1t teszi lehet\u0151v\u00e9 a probl\u00e9mamegold\u00f3 gondolkod\u00e1sban, a meggy\u0151z\u0151 k\u00f6zl\u00e9sben, a szuggeszt\u00edv fell\u00e9p\u00e9sben \u00e9s a k\u00edv\u00e1nt bels\u0151 \u00e1llapotok megteremt\u00e9s\u00e9ben.<\/p>\n

Az 1970-es \u00e9vekben a Santa Cruzi Egyetemen olyan kutat\u00e1s indult, amely a k\u00f6vetkez\u0151 k\u00e9rd\u00e9sre keresett v\u00e1laszt: Hogyan lehets\u00e9ges az, hogy noha minden ember k\u00e9t agyf\u00e9ltek\u00e9vel sz\u00fcletik, ugyanolyan hossz\u00fa idegp\u00e1ly\u00e1ja van, hasonl\u00f3 fizikai adotts\u00e1gokkal rendelkezik, m\u00e9gis az egyik ember sikeres, gazdag, eg\u00e9szs\u00e9ges, a m\u00e1sik ember szeg\u00e9ny, beteg, boldogtalan lesz?<\/p>\n

A kutat\u00e1s sor\u00e1n a legsikeresebb emberek m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t vizsg\u00e1lt\u00e1k, el\u0151sz\u00f6r a gy\u00f3gy\u00edt\u00f3kn\u00e1l, k\u00e9s\u0151bb pedig az \u00fczleti \u00e9letben. A megfigyel\u00e9seket sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9ppel, faktoranal\u00edzissel \u00e9s egy\u00e9b m\u00f3dszerekkel elemezt\u00e9k. Olyan egyez\u0151s\u00e9geket tal\u00e1ltak, amelyek a hivat\u00e1sukban kiv\u00e1l\u00f3 emberek mindegyik\u00e9n\u00e9l megjelentek. Ezek az emberek p\u00e9ld\u00e1ul nagyon gyorsan tudt\u00e1k leolvasni m\u00e1sok aktu\u00e1lis bels\u0151 \u00e1llapotait, gyorsan tudtak bizalmat kelteni \u00f6nmaguk ir\u00e1nt, bizonyos jelekb\u0151l azonnal felismert\u00e9k a hazugs\u00e1got vagy f\u00fcllent\u00e9seket, olyan benyom\u00e1st tudtak kelteni a partnereikben, ami miatt felejthetetlenn\u00e9 v\u00e1ltak m\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra. Ezeket a viselked\u00e9si mint\u00e1kat saj\u00e1t\u00edtj\u00e1k el a r\u00e9sztvev\u0151k a tr\u00e9ningen.<\/p>\n

Tr\u00e9ning\u00fcnk\u00f6n olyan NLP-s technik\u00e1kkal ismerkedhetnek meg a r\u00e9sztvev\u0151k, melynek r\u00e9v\u00e9n hat\u00e9konyabban kommunik\u00e1lnak \u00fagy, hogy a verb\u00e1lisan \u00e9s non-verb\u00e1lisan jelek \u00f6sszhangban vannak.<\/p>\n

Megismerik a k\u00f6vet\u00e9s \u00e9s vezet\u00e9s elv\u00e9t, melynek r\u00e9v\u00e9n k\u00f6nnyen ir\u00e1ny\u00edthatnak egy t\u00e1rgyal\u00e1st \u00fagy, hogy azt a m\u00e1sik f\u00e9l nem is \u00e9rz\u00e9keli. Felt\u00e1rj\u00e1k szem\u00e9lyis\u00e9g\u00fck bels\u0151 g\u00e1tjait \u00e9s er\u0151forr\u00e1sokk\u00e1 alak\u00edtj\u00e1k azokat.<\/p>\n

Stressz \u00e9s konfliktuskezel\u00e9si tr\u00e9ning<\/strong><\/h2>\n

\u00c9letbev\u00e1g\u00f3 a konfliktuskezel\u00e9s annak, aki projekteket menedzsel, aki a vev\u0151i kapcsolattart\u00e1sban dolgozik vagy gyakran ker\u00fcl kapcsolatba a partnerekkel. Az ilyen munkak\u00f6r\u00f6kbe t\u00f6rv\u00e9nyszer\u0171en „k\u00f3dol\u00f3dik” tem\u00e9rdek konfliktus. A konfliktust nem megsz\u00fcntetni, hanem kezelni kell \u2013 ahogy a stresszt\u0151l sem \u201emenek\u00fclhet\u00fcnk\u201d meg \u00f6r\u00f6kre, nem is sz\u00fcks\u00e9ges.<\/p>\n

A konfliktuskezel\u0151 tr\u00e9ning seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajt a k\u00f6vetkez\u0151 k\u00e9szs\u00e9gek \u00e9s ismeretek (kompetenci\u00e1k) elsaj\u00e1t\u00edt\u00e1s\u00e1ban:<\/p>\n

– bizonyos, sz\u00fcks\u00e9gtelen konfliktusokat eleve megel\u0151zni,<\/p>\n

– olvasni a „jeleket”, megfejteni a m\u00e1sik f\u00e9l metakommunik\u00e1ci\u00f3j\u00e1t, \u00e9s azonos\u00edtania m\u00e1sik f\u00e9l \u00fagynevezett \u201e\u00e9n-\u00e1llapot\u00e1t\u201d,<\/p>\n

– sz\u00e9les\u00edteni saj\u00e1t konfliktuskezel\u0151 \u201ereperto\u00e1rjukat\u201d,<\/p>\n

– megoldani kr\u00f3nikusan elh\u00faz\u00f3d\u00f3 probl\u00e9m\u00e1kat,<\/p>\n

– levezetni kem\u00e9ny t\u00e1rgyal\u00e1sokat kevesebb stressz mellett.<\/p>\n

 <\/p>\n

T\u00e1rgyal\u00e1stechnika tr\u00e9ning<\/strong><\/h2>\n

A k\u00e9pz\u00e9s olya\"\"n szakembereknek javasolt, akik gyakran ker\u00fclnek t\u00e1rgyal\u00e1si helyzetbe, akik szeretn\u00e9k eddigi st\u00edlusukat tov\u00e1bbi eszk\u00f6z\u00f6kkel b\u0151v\u00edteni \u00e9s er\u0151ss\u00e9geikre tudatosabban t\u00e1maszkodni.<\/p>\n

A r\u00e9sztvev\u0151k fel\u00e9p\u00edtik \u00e9s begyakorolj\u00e1k alapvet\u0151 t\u00e1rgyal\u00e1stechnikai eszk\u00f6zt\u00e1rukat. Megtanulj\u00e1k partnereik ig\u00e9nyeit \u00fagy kiszolg\u00e1lni, hogy k\u00f6zben saj\u00e1t \u00e9rdekeiket is \u00e9rv\u00e9nyes\u00edtik, \u00edgy mindk\u00e9t f\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra el\u0151ny\u00f6s \u00e9s tart\u00f3s \u00fczleti kapcsolatot alak\u00edtanak ki. Eszk\u00f6z\u00f6ket kapnak neh\u00e9z helyzetek, partnerek kezel\u00e9s\u00e9hez, gyakorolj\u00e1k a tanultak alkalmaz\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n

A program v\u00e9g\u00e9re a r\u00e9sztvev\u0151k megismerik<\/h6>\n

– a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 t\u00e1rgyal\u00e1st\u00edpusok saj\u00e1toss\u00e1gait,<\/p>\n

– a t\u00e1rgyal\u00e1s l\u00e9p\u00e9seit: felk\u00e9sz\u00fcl\u00e9s, kapcsolatfelv\u00e9tel, \u00e1ll\u00e1spontok ismertet\u00e9se, \u00e9rdekfelt\u00e1r\u00e1s, megold\u00e1skeres\u00e9s, meg\u00e1llapod\u00e1s, \u00f6sszefoglal\u00e1s,<\/p>\n

– viselked\u00e9st a t\u00e1rgyal\u00e1son, annak folyamat\u00e1t \u00e9s dinamik\u00e1j\u00e1t,<\/p>\n

– strat\u00e9giai \u00e9s taktikai l\u00e9p\u00e9seket,<\/p>\n

– az egyetemes t\u00e1rgyal\u00e1si t\u00f6rv\u00e9nyeket \u00e9s hogyan tudj\u00e1k azokat azonnal alkalmazni.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

\u00dcgyf\u00e9l-kommunik\u00e1ci\u00f3s tr\u00e9ning<\/strong><\/h2>\n

Tr\u00e9ning\u00fcnk nem kifejezetten a klasszikus \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3knak sz\u00f3l. \u00dcgyf\u00e9l alatt ugyanis \u00e9rtj\u00fck a vev\u0151eket, s\u0151t, bels\u0151 \u00fcgyfeleinket \u2013 vagyis munkat\u00e1rsainkat is. A tr\u00e9ning alapvet\u0151 seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajt az emberi kapcsolatok jav\u00edt\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n

 <\/p>\n

A program v\u00e9g\u00e9re a r\u00e9sztvev\u0151k k\u00e9pesek lesznek<\/h6>\n

-megoldani olyan probl\u00e9m\u00e1kat is, amelyekkel hossz\u00fa ideje nem boldogultak (mindig a szem\u00e9lyes tapasztalatokat dolgozzuk fel tr\u00e9ningjeinken),<\/p>\n

-az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat b\u00e1rmely ter\u00fclet\u00e9n (internet, szem\u00e9lyes, telefonos, \u00edr\u00e1sos) megkeresni a legjobb megold\u00e1st ahhoz, az \u00d6n \u00fcgyfelei ne csak el\u00e9gedettek legyenek,<\/p>\n

-kezelni a probl\u00e9m\u00e1s \u00fcgyfeleket, vev\u0151ket,<\/p>\n

-kezelni saj\u00e1t hangulataikat,<\/p>\n

-magabiztosan \u00e9s hat\u00e1rozottan viselkedni,<\/p>\n

-szorong\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl seg\u00edts\u00e9get, sz\u00edvess\u00e9get k\u00e9rni,<\/p>\n

-meghallgatni m\u00e1s k\u00e9r\u00e9s\u00e9t,<\/p>\n

-szorong\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl visszautas\u00edtani az olyan k\u00e9r\u00e9st, amit nem akar vagy nem tud teljes\u00edteni,<\/p>\n

-saj\u00e1t cselekv\u00e9si tervet \u00f6ssze\u00e1ll\u00edtani saj\u00e1t kommunik\u00e1ci\u00f3juk jav\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n

-bizonyos, sz\u00fcks\u00e9gtelen konfliktusokat eleve megel\u0151zni,<\/p>\n

-olvasni a „jeleket”, megfejteni a m\u00e1sik f\u00e9l metakommunik\u00e1ci\u00f3j\u00e1t, \u00e9s azonos\u00edtani a m\u00e1sik f\u00e9l \u00fagynevezett \u201e\u00e9n-\u00e1llapot\u00e1t\u201d,<\/p>\n

-sz\u00e9les\u00edteni saj\u00e1t konfliktuskezel\u0151 \u201ereperto\u00e1rjukat\u201d,<\/p>\n

-megoldani kr\u00f3nikusan elh\u00faz\u00f3d\u00f3 probl\u00e9m\u00e1kat,<\/p>\n

-levezetni kem\u00e9ny t\u00e1rgyal\u00e1sokat kevesebb stressz mellett.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bonyolultnak t\u0171nik az \u00e1bra? Vagy t\u00fal egyszer\u0171nek? Ahogy a kommunik\u00e1ci\u00f3 is lehet nagyon egyszer\u0171 vagy nagyon neh\u00e9z. Vajon mit\u0151l f\u00fcgg, hogy \u00e9ppen melyik val\u00f3sul meg? A szem\u00e9lyt\u0151l, akivel kommunik\u00e1lunk?\u00a0Vagy a helyzett\u0151l? Mindkett\u0151 lehets\u00e9ges. manaps\u00e1g a sz\u00f3 elcs\u00e9pelt, mondj\u00e1k sokan – ami igaz, \u00e1m sajnos a kommunik\u00e1ci\u00f3t m\u00e9g mindig nagyon sokan nem \u00e9rtik. Nem \u00e9rtik, mi\u00e9rt […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":28,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/24"}],"collection":[{"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/24\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":118,"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/24\/revisions\/118"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/28"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}