{"id":108,"date":"2013-01-02T18:53:57","date_gmt":"2013-01-02T17:53:57","guid":{"rendered":"http:\/\/training-center.hu\/?page_id=108"},"modified":"2017-07-13T11:35:09","modified_gmt":"2017-07-13T09:35:09","slug":"panaszkezeles-rendje","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/training-center.hu\/?page_id=108","title":{"rendered":"Panaszkezel\u00e9s rendje"},"content":{"rendered":"

I. Inform\u00e1ci\u00f3s \u00c9S \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

A megrendel\u0151ket \u00e9s a r\u00e9sztvev\u0151ket szem\u00e9lyesen is fogadjuk \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunkon.<\/p>\n

\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunk az al\u00e1bbiak szerint m\u0171k\u00f6dik:<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
C\u00edm<\/b><\/td>\n1101 Budapest, K\u0151b\u00e1nyai \u00fat 43\/b<\/td>\n<\/tr>\n
Telefonsz\u00e1m<\/b><\/td>\n06-1-788-2778,<\/td>\n<\/tr>\n
Elektronikus levelez\u00e9si c\u00edm<\/b><\/td>\ninfo@training-center.hu<\/td>\n<\/tr>\n
Weblap c\u00edm<\/b><\/td>\nwww.training-center.hu<\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat id\u0151<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/td>\n

h\u00e9tf\u0151<\/td>\n9.00-17.00<\/td>\n<\/tr>\n
kedd<\/td>\n9.00-17.00<\/td>\n<\/tr>\n
szerda<\/td>\n9.00-17.00<\/td>\n<\/tr>\n
cs\u00fct\u00f6rt\u00f6k<\/td>\n9.00-17.00<\/td>\n<\/tr>\n
p\u00e9ntek<\/td>\n9.00-17.00<\/td>\n<\/tr>\n
szombat<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

\u00dcgyf\u00e9lfogad\u00e1si id\u0151ben minden \u00e9rdekl\u0151d\u0151nek lehet\u0151s\u00e9ge van sz\u00f3beli t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st k\u00e9rni a feln\u0151ttk\u00e9pz\u00e9st \u00e9rint\u0151 valamennyi nyilv\u00e1nos tudnival\u00f3r\u00f3l. Sz\u00f3r\u00f3lapokat, \u00edr\u00e1sbeli t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3kat is az ig\u00e9nyl\u0151k rendelkez\u00e9s\u00e9re bocs\u00e1tunk. Elektronikus megkeres\u00e9s eset\u00e9n mi is hasonl\u00f3 m\u00f3don v\u00e1laszolunk. Int\u00e9zm\u00e9nyi partnereinket el\u0151zetes egyeztet\u00e9s alapj\u00e1n szem\u00e9lyesen is felkeress\u00fck.<\/p>\n

 <\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton m\u0171k\u00f6dtetett eszk\u00f6z\u00f6k, berendez\u00e9sek: internet, sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9p, f\u00e9nym\u00e1sol\u00f3, nyomtat\u00f3, telefon, irodab\u00fatorok.<\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz kapcsol\u00f3d\u00f3 helys\u00e9gek: mell\u00e9khelyis\u00e9g, t\u00e1rgyal\u00f3.<\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton el\u00e9rhet\u0151 inform\u00e1ci\u00f3k:<\/p>\n

    \n
  • Min\u0151s\u00e9gpolitika (eredeti \u00e9rv\u00e9nyes p\u00e9ld\u00e1ny – kif\u00fcggesztve)<\/li>\n
  • T\u00e1j\u00e9koztat\u00f3 az ig\u00e9nybe vehet\u0151 feln\u0151ttk\u00e9pz\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l (kif\u00fcggesztve)<\/li>\n
  • K\u00e9pz\u00e9sekr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3k<\/li>\n
  • K\u00e9pz\u00e9si programok<\/li>\n
  • Inform\u00e1ci\u00f3s, \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s panaszkezel\u00e9si rendszer le\u00edr\u00e1sa (eredeti \u00e9rv\u00e9nyes p\u00e9ld\u00e1ny – kif\u00fcggesztve)<\/li>\n
  • Reklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlap<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    II. panaszkezel\u00e9si rendszer<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Panaszkezel\u00e9s rendje<\/h4>\n

     <\/p>\n

    A panaszkezel\u00e9s l\u00e9nyege, hogy a k\u00e9pz\u0151 int\u00e9zm\u00e9ny megfelel\u0151 komolys\u00e1ggal fogadja, \u00e9rt\u00e9kelje \u00e9s oldja meg az \u00fcgyfelek r\u00e9sz\u00e9r\u0151l, sz\u00f3ban vagy \u00edr\u00e1sban \u00e9rkez\u0151 esetleges kifog\u00e1sokat vagy javaslatokat, kritikai \u00e9szrev\u00e9teleket. Panasznak min\u0151s\u00fcl a n\u00e9vvel, c\u00edmmel ell\u00e1tott \u00e9s konkr\u00e9t esetre vonatkoz\u00f3 sz\u00f3beli \u00e9szrev\u00e9tel, elektronikus vagy szem\u00e9lyes, vagy postai \u00faton \u00e9rkez\u0151 \u00edr\u00e1sos beadv\u00e1ny.<\/p>\n

    Az int\u00e9zm\u00e9nyhez \u00e9rkez\u0151 minden panaszt a\u201eReklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlap\u201dnyomtatv\u00e1nyon kell regisztr\u00e1lni. A \u201eReklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlap\u201dnyomtatv\u00e1nyon szerepelnie kell az \u00e9szrev\u00e9tel, reklam\u00e1ci\u00f3, panasz le\u00edr\u00e1s\u00e1nak, a r\u00e9sztvev\u0151 nev\u00e9nek, a szolg\u00e1ltat\u00e1s t\u00edpus\u00e1nak, valamint a panasz rendez\u00e9si m\u00f3dj\u00e1nak. A panaszt az \u00fcgyvezet\u0151 igazgat\u00f3nak kell tov\u00e1bb\u00edtani, aki a nyomtatv\u00e1nyon meghat\u00e1rozza a kivizsg\u00e1l\u00e1s m\u00f3dj\u00e1t, hat\u00e1ridej\u00e9t, felel\u0151s\u00e9t. A panaszkezel\u00e9s dokument\u00e1ci\u00f3j\u00e1t a k\u00e9pz\u00e9si dosszi\u00e9ban kell r\u00f6gz\u00edteni.<\/p>\n

     <\/p>\n

    R\u00c9SZTVEV\u0150INK FIGYELM\u00c9BE<\/b><\/p>\n

    Amennyiben \u00d6n<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 el\u00e9gedetlen az \u00e1ltalunk v\u00e9gzett szolg\u00e1ltat\u00e1s valamely r\u00e9sz\u00e9vel<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 konkr\u00e9t panasszal k\u00edv\u00e1n \u00e9lni<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00e1ltal\u00e1noss\u00e1gban negat\u00edv v\u00e9lem\u00e9nyt alak\u00edtott ki int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnkkel kapcsolatban,<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 javaslattal, \u00f6tlettel k\u00edv\u00e1nja seg\u00edteni azt, hogy jobb\u00e1 tehess\u00fck szolg\u00e1ltat\u00e1sunkat,<\/p>\n

    akkor k\u00e9rj\u00fck, ossza meg vel\u00fcnk annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy a f\u00e9lre\u00e9rt\u00e9seket tiszt\u00e1zhassuk, esetleges h\u00e1tr\u00e1nyainkat lek\u00fczdhess\u00fck, a probl\u00e9m\u00e1b\u00f3l tanulhassunk, folyamatosan fejl\u0151dhess\u00fcnk el\u00e9rve azt, hogy k\u00e9pz\u00e9seinket m\u00e1snak is aj\u00e1nlva, visszat\u00e9r\u0151, el\u00e9gedett \u00fcgyfele legyen int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnknek.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Panasz\u00e1val, probl\u00e9m\u00e1j\u00e1val az al\u00e1bbi munkat\u00e1rsainkhoz fordulhat:<\/b><\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00fcgyvezet\u0151 igazgat\u00f3<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 k\u00e9pz\u00e9s\u00e9rt felel\u0151s vezet\u0151<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 adminisztr\u00e1ci\u00f3s munkat\u00e1rsak<\/p>\n

     <\/p>\n

    A panaszr\u00f3l, probl\u00e9m\u00e1r\u00f3l \u2013 az int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnkben \u00e9rv\u00e9nyes el\u0151\u00edr\u00e1sok szerint \u2013 minden esetben \u00edr\u00e1sos feljegyz\u00e9st kell k\u00e9sz\u00edteni. \u00cdr\u00e1sos feljegyz\u00e9s k\u00e9sz\u00fclhet \u00fagy, hogy \u00d6n lev\u00e9lben, faxon, e-mailben k\u00f6zli probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t, javaslat\u00e1t, egy\u00e9b esetben pedig k\u00f6zvetlen\u00fcl egy erre rendszeres\u00edtett formanyomtatv\u00e1nyon (reklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlap) r\u00f6gz\u00edti \u00d6n vagy sz\u00f3beli elmond\u00e1sa alapj\u00e1n a panaszt, javaslatot fogad\u00f3 szem\u00e9ly az inform\u00e1ci\u00f3t.<\/p>\n

     <\/p>\n

    A \u201eReklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlap\u201d nevezet\u0171 formanyomtatv\u00e1ny megtal\u00e1lhat\u00f3 az oktat\u00f3n\u00e1l a k\u00e9pz\u00e9si dosszi\u00e9ban vagy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton.<\/p>\n

     <\/p>\n

    K\u00e9rj\u00fck r\u00e9sztvev\u0151inket, hogy sz\u00f3ban, \u00edr\u00e1sban vagy a r\u00e9sztvev\u0151i el\u00e9gedetts\u00e9gi k\u00e9rd\u0151\u00edven k\u00f6z\u00f6lj\u00e9k vel\u00fcnk, hogy a panaszkezel\u00e9ssel el\u00e9gedettek voltak-e \u00e9s hogy \u00e1ltal\u00e1nos el\u00e9gedetts\u00e9g\u00fcket mennyire befoly\u00e1solta a panasz, probl\u00e9ma megjelen\u00e9se (pl. jelentkeznek-e tov\u00e1bbi k\u00e9pz\u00e9seinkre a j\u00f6v\u0151ben, sz\u00edvesen aj\u00e1nlan\u00e1k-e int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnket m\u00e1snak, mag\u00e1val a panaszkezel\u00e9s m\u00f3dj\u00e1val el\u00e9gedettek-e stb.).<\/p>\n

     <\/p>\n

    N\u00e9vtelen\u00fcl bejelenteni k\u00edv\u00e1nt panaszt csak \u00edr\u00e1sban lehet tenni, kiz\u00e1r\u00f3lag az \u00fcgyvezet\u0151 igazgat\u00f3 r\u00e9sz\u00e9re. Ez esetben a probl\u00e9m\u00e1t a r\u00e9sztvev\u0151i el\u00e9gedetts\u00e9gi k\u00e9rd\u0151\u00edven t\u00fcntesse fel, vagy level\u00e9t A4-es lapon, lehet\u0151leg g\u00e9ppel \u00edrt form\u00e1ban, lez\u00e1rt bor\u00edt\u00e9kban helyezze el a c\u00e9g postal\u00e1d\u00e1j\u00e1ba. A bor\u00edt\u00e9kra minden esetben \u00edrja r\u00e1 (nyomtatott k\u00e9z\u00edr\u00e1ssal vagy g\u00e9ppel):<\/p>\n

    A TRAINING CENTER Kft.\u00a0 \u00dcGYVEZET\u0150 IGAZGAT\u00d3JA R\u00c9SZ\u00c9RE – PANASZKEZEL\u00c9S<\/p>\n

     <\/p>\n

    Int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnk nagy hangs\u00falyt fektet j\u00f3 h\u00edrnev\u00e9re, r\u00e9sztvev\u0151inek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9re, ez\u00e9rt azt vallja, hogy az int\u00e9zm\u00e9ny k\u00f6zvetlen kezel\u00e9s\u00e9ben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 \u00e9s a felmer\u00fcl\u00e9sekor azonnal jelzett panaszok kivizsg\u00e1l\u00e1sa el\u0151seg\u00edtheti, hogy az int\u00e9zked\u00e9sek<\/p>\n

    – nagy fok\u00fa hat\u00e9konys\u00e1ggal<\/p>\n

    – a tov\u00e1bb gy\u0171r\u0171z\u0151d\u0151 probl\u00e9m\u00e1k megakad\u00e1lyoz\u00e1s\u00e1val<\/p>\n

    – \u00e9s ezzel m\u00e1s r\u00e9sztvev\u0151i panaszok keletkez\u00e9s\u00e9nek kiz\u00e1r\u00e1s\u00e1val<\/p>\n

    ker\u00fcljenek v\u00e9grehajt\u00e1sra.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Amennyiben \u00d6n \u00fagy gondolja, hogy panasz\u00e1nak, probl\u00e9m\u00e1j\u00e1nak kezel\u00e9s\u00e9hez kiz\u00e1r\u00f3lag a f\u00fcggetlen \u00fat vezet, fel\u00fcgyeleti szerveink el\u00e9rhet\u0151s\u00e9geit az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton megtal\u00e1lhatja.
    <\/b><\/p>\n

    MUNKAT\u00c1RSAINK FIGYELM\u00c9BE<\/b><\/p>\n

    \u00a0<\/b><\/p>\n

    A panaszt fogadhatja az \u00fcgyvezet\u0151 igazgat\u00f3, a k\u00e9pz\u00e9s\u00e9rt felel\u0151s vezet\u0151, \u00e9s az oktat\u00f3.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Minden egyes r\u00e9sztvev\u0151i panaszt soron k\u00edv\u00fcl, azonnali hat\u00e1llyal orvosolni kell.<\/p>\n

     <\/p>\n

    A r\u00e9sztvev\u0151i panaszt a reklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlapon kell felvenni, melyet \u00edr\u00e1sban r\u00f6gz\u00edthet a r\u00e9sztvev\u0151, valamint a panaszr\u00f3l \u00e9rtes\u00fclt munkat\u00e1rs is. A reklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlapon r\u00f6gz\u00edteni kell a panaszt, valamint annak az int\u00e9zked\u00e9snek a le\u00edr\u00e1s\u00e1t, melynek elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9r\u0151l d\u00f6nt\u00e9s sz\u00fcletett, \u00e9s megval\u00f3s\u00edt\u00e1sa megt\u00f6rt\u00e9nt.<\/p>\n

     <\/p>\n

    A reklam\u00e1ci\u00f3s \u0171rlapot a k\u00e9pz\u00e9si dosszi\u00e9ban kell elt\u00e1rolni.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Amennyiben a r\u00e9sztvev\u0151i panaszr\u00f3l meg\u00e1llap\u00edt\u00e1sra ker\u00fclt, hogy nem jogos, a panaszkezel\u00e9st v\u00e9gz\u0151 szem\u00e9lynek ezt k\u00f6z\u00f6lnie kell a r\u00e9sztvev\u0151vel olyan m\u00f3don, hogy a v\u00e1laszad\u00e1ssal p\u00e1rhuzamosan a probl\u00e9ma kezel\u00e9s\u00e9re tan\u00e1csot kell adni, vagy – meg\u00edt\u00e9l\u00e9s szerint – abban seg\u00edts\u00e9get kell ny\u00fajtani.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Az \u00fcgyfelet \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatni kell a panaszkezel\u00e9s eredm\u00e9ny\u00e9r\u0151l.<\/p>\n

     <\/p>\n

    A jogos r\u00e9sztvev\u0151i panaszokr\u00f3l \u00e9ves \u00f6sszes\u00edt\u00e9s k\u00e9sz\u00fcl a r\u00e9sztvev\u0151i, valamint a k\u00e9pz\u00e9si nyilv\u00e1ntart\u00e1sban az \u00f6n\u00e9rt\u00e9kel\u00e9s keret\u00e9ben.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Minden esetben meg kell gy\u0151z\u0151dni arr\u00f3l (\u00e1ltal\u00e1ban sz\u00f3ban vagy az el\u00e9gedetts\u00e9gm\u00e9r\u0151 k\u00e9rd\u0151\u00edvben), hogy a panaszkezel\u00e9st k\u00f6vet\u0151en a r\u00e9sztvev\u0151 el\u00e9gedetts\u00e9ge nem v\u00e1ltozott-e meg negat\u00edv ir\u00e1nyba jelent\u0151s m\u00e9rt\u00e9kben.<\/p>\n

     <\/p>\n

    A panaszkezel\u00e9s folyamat\u00e1br\u00e1ja<\/b><\/p>\n

    \"(Microsoft<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    I. Inform\u00e1ci\u00f3s \u00c9S \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer   A megrendel\u0151ket \u00e9s a r\u00e9sztvev\u0151ket szem\u00e9lyesen is fogadjuk \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunkon. \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunk az al\u00e1bbiak szerint m\u0171k\u00f6dik: C\u00edm 1101 Budapest, K\u0151b\u00e1nyai \u00fat 43\/b Telefonsz\u00e1m 06-1-788-2778, Elektronikus levelez\u00e9si c\u00edm info@training-center.hu Weblap c\u00edm www.training-center.hu \u00a0 \u00a0 \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat id\u0151 \u00a0 \u00a0 \u00a0 h\u00e9tf\u0151 9.00-17.00 kedd 9.00-17.00 szerda 9.00-17.00 cs\u00fct\u00f6rt\u00f6k 9.00-17.00 p\u00e9ntek 9.00-17.00 szombat –   […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/108"}],"collection":[{"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=108"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":272,"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/108\/revisions\/272"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/training-center.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}